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美丽商店:人人都是美丽天使

文/郭素 李光

就经营模式而言,韩国的“美丽商店”只是对英国乐施商店等欧美比较成熟的公益慈善商店的一个借鉴,但作为后来者,美丽商店创办十年以来惊人的发展速度和影响力,却已经超越了欧美模式。

2002年10月,韩国学者、无党派人士朴元淳和几个公益人士创办了韩国第一家美丽商店,希望通过销售市民捐出的二手衣物获得利润,并将这些利润用于支持民间公益机构的发展。

经过十年发展,美丽商店已经在韩国拥有120多家分店,每年接受捐赠的二手衣物达一千万件,每年销售额达200亿韩元,其中对公益事业的贡献为40亿元。

人权律师的公益创业

“美丽商店”背后有一个传奇人物,就是现在的首尔市市长朴元淳。从当年的人权律师,到后来的NGO活动家,再到今天的首尔市市长,在国人看来,这样经历实在令人难以置信。

上世纪80年代,韩国还处在军政府的独裁统治下,在当年争取民主运动的洪流中,朴元淳这位首尔大学法律系的高材生因积极参与其中而被校方开除。但他并未因此放弃,他继续自学法律并先后担任地方检察官和律师,为那些不公平待遇的公民申辩,其中的一位当事人就是后来的韩国总统卢武铉。

朴元淳后来从律师到NGO活动家的身份转变,与他的两段留学经历有关。1991年,朴元淳在伦敦政治经济学院留学时,被超过70%的伦敦市民进行公益捐赠的现状所震惊,他开始进行非营利组织法的研究,第二年到哈佛大学留学时,这一研究仍在继续。1994年回国后,朴元淳毅然转行,投身创办NGO。

2000年,朴元淳创立了韩国第一个社区基金会“美丽基金会”和韩国第一个慈善商店“美丽商店”。朴元淳在接受英文媒体采访时解释了“美丽”这个名字的来历:他在哈佛求学时读到一篇文章,那位专栏作家认为“英语中最美的两个词”是“CheckEnclosed(内有支票)”,这是人们在捐款时经常写下的话——所以,并不是因为这两个词本身美丽,而是因为它背后所蕴含的那份“良善的心愿”才显得美丽。

朴元淳希望通过创办两家“美丽”的民间机构的初衷并不是针对某个特定问题,而是希望在韩国社会重建一种重视“贡献”与“分享”的捐赠文化。美丽基金会定位在专门为民间机构筹款,扶持民间机构发展,促进地方社区的复兴。

不被看好的创业理念

创办慈善商店的想法是朴元淳在2001年考察了英美等国的慈善商店之后产生的。作为一种有效的筹款方式,慈善商店在英国已经有上百年历史,英国有数千家慈善商店,每年可以筹得过亿的善款。

朴元淳希望将这一模式复制到韩国。在他的设想中,美丽商店将人们捐赠的商品销售出的所得款项用于公益事业,不仅可以培养循环再利用和分享的文化,也可以关注和支持弱势群体在家庭和社会中的角色,促进公共利益。

尽管慈善商业的模式在国外已经很成熟,而在当时的韩国,创办一家慈善商店却不被认为是一个很好的想法。在欧美地区,上至明星大腕下至普通百姓,大家都愿意逛二手商店,也愿意购买二手衣物,而韩国人并没有购买旧物的消费习惯,而且,在韩国的传统观念中,使用别人用过的物品不太吉利。另外,还有一系列难题摆在创业团队面前:英国人可以拒绝质量不好或者不干净的衣物,在韩国,怎样保证这些二手衣物的品质?捐赠者是不是真的有足够的分享精神愿意把好的衣服贡献出来?

大家达成一致,将宣传倡导作为工作重点。2001年5月,美丽商店在街道上摆设了几个临时摊点进行尝试,以宣传为主,向市民宣传如何把废旧物品变成有实用价值的“宝贝”,没想到效果出奇地好。打破最初的顾虑以后,创始团队根据韩国的特色进行了一些符合本土的设计,让捐赠变得更便捷,为了减少商店运营成本,美丽商店所有出售的二手衣服都不会进行清洗、消毒处理,直接在接受捐赠后出售,这就需要韩国民众将衣物进行清洗消毒后才能捐赠到商店。

2002年10月,第一家美丽商店在首尔安国洞正式开业。

发现更多美丽天使

春暖花开的季节是韩国人忙着搬家的时候,美丽商店的工作人员也随之忙碌起来。以“搬家捐赠”为主题的倡导活动一直是美丽商店的一个重头戏,他们也会借助这个搬家旺季争取更多的捐赠。春季到来时,工作人员会与所在地区的搬家公司和房屋中介取得联系,以便准确了解住户信息,方便在地方设点收取捐赠物品。

每家美丽商店只有一个全职员工。义工是美丽商店的主力军,这些义工和志愿者来自高校或家庭主妇群体。服装的分类、修理和配送等大量的工作都是由他们完成,参与“美丽商店”的人被称为“天使”。义工们被称作“活动天使”,捐赠者被称为“捐赠天使”。

广泛的宣传和捐赠途径为扩大专业的义工团队提供了可能。美丽商店举办的“美丽星期六”等活动,将个人、企业、机关等不同的人聚集在一起,在倡导分享和环保的同时开展捐赠和义卖活动,也大力倡导更多的人加入义工队伍。“汽车流动店”则是另一种公益大篷车式的宣传,将“美丽商店”从固定地点移到非固定地区,视需要不断四处活动,让更多的人参与。在互联网上,“美丽商店”的网站也不间断开展“主题拍卖”、“特价酬宾”等丰富多彩的捐助和销售活动,网站还提供财务查询,任何捐赠人都可以通过网站对“美丽商店”的活动和经营状况进行监督,使每个捐赠人都能感到自己参与的价值。

在这些丰富多彩的活动中,不仅有个人“天使”的参与,也能看到很多企业“天使”的身影。美丽商店为捐赠者提供电话和网络捐赠服务,一些公司免费承担了快递。一些流动的销售点在广场、医院等人流量大的地方设立后,为了让这些流动销售点的工作更高效,有公司专门为美丽商店捐赠了流动售货车。

跨界合作是美丽商店快速成长的一个重要因素,美丽商店将自己定位为“网眼”,他们认为,就像渔夫捕鱼一样,取鱼而不破坏网眼,美丽商店的生存与发展靠的就是广泛而又结实的合作网络关系,而这种广泛的网络关系与美丽商店的专业性不无关系。从专业的商店定位、商品回收、物流运转、商品加工、人员管理、商品销售、品牌传播、公益理念推广等方方面面无不用专业的技术和管理水准来要求,实现价值最大化,这为社会企业做出了优秀典范。

“美丽商店”的人人皆可参与公益的模式获得了成功。目前在全国已经开设了120家连锁商店,每年的营业额200亿韩币,“美丽商店”还把爱心活动从国内扩展到国外,通过进出口商开展“替代贸易”,从发展中国家慈善机构进口贫穷人生产的手工艺品(钱包、手提包、头巾、玩具、装饰品、工艺品等),支持海外的公益项目。美丽商店在韩国的国民认知度达到60%。当初的美丽商店充分借鉴了英国慈善商店的经验,而今天,美丽商店已经建立起比欧美国家还要发达的捐赠系统。

(感谢银杏伙伴成长计划提供)

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